台灣原創國家品質標章SNQ（Safe and Quality）與國際健康照護成效衡量聯盟（ICHOM）在本屆亞太醫療品質年會中簽署跨國合作協議，使台灣及亞太醫療品質更加注重以病人為中心的成果衡量，醫療的最佳處置方案不再只著重於醫術的精進，也在乎病人的主觀感受，也足以證明SNQ早就跟國際醫療評鑑機構說著共通的語言，將病人感受納入指標。

SNQ與 ICHOM的主張其實不謀而合。在亞洲，當醫療技術的醫療品質評估仍聚焦結構與流程，如設備水準、醫療量能與臨床指引遵循率之際，SNQ已經將醫療的結果納入評估成效，在醫療評鑑上採「結構、過程、結果」缺一不可的架構。

在西方，ICHOM 所倡議的「病人回報成果量測（ Patient-Reported Outcome Measure, PROMs）則透過標準化問卷，直接蒐集病人對功能恢復、生活品質與治療影響的主觀意見。

ICHOM目前已針對超過 40 種疾病制定 PROMs 標準，涵蓋全球近六成的疾病，並被美國梅約診所、約翰霍普金斯醫院、新加坡綜合醫院等頂尖醫療機構採用。2024 年起，全球市場研究機構 Statista 與 ICHOM 建立合作，使 PROMs 成為《美國新聞週刊（Newsweek）》「全球最佳醫院」（The World’s Best Hospitals）評比的重要指標之一，顯示病人主觀感受正在改變國際間最佳醫療處置方式的樣貌。

從品質評鑑者到制度推動者，SNQ角色再定位

自 1998 年成立以來，SNQ 累積超過 2,900 件跨領域品質認證，從專科醫療到長照服務皆涵蓋其中。其制度核心建立在「結構—流程—結果」三階段評核上，長期以臨床成果、服務效率與安全性作為主要衡量指標。

合作框架下，SNQ 將協助醫療院所導入 ICHOM 的病人回報結果量表（PROMs），成為亞太地區率先推動系統化 PROMs 的品質機構，也意味著品質治理的重心從醫療提供者的視角轉向醫療使用者的經驗，讓臨床團隊更清楚治療是否真正改善病人的日常功能與生活狀態。

至於ICHOM選擇SNQ為亞洲首個策略合作夥伴，反映出SNQ的治理模式20多年來在制度設計與執行力上已受國際認可，整個審查制度結合文件審查、現場查核與國際對標，已形成一套可被複製的品質架構。

全球醫療品質評比邏輯的轉變

SNQ與ICHOM簽約的意義在於病人主觀意識的抬頭，醫療評比不再是技術與科技的競賽，而更在乎病人本身的自主評估，這也是PROMs 近年被納入《新聞週刊》全球最佳醫院評比的原因，能否使病人享有品質的生活儼然成為醫療評鑑的重要考量。

在台灣引進PROMs此一新的評估機制之餘，也可能面臨潛在的挑戰，BMC Health Services Research期刊就指出，醫護人員對PROMs納入品質評鑑的普遍認同，但對於落實的可行性、永續性及實施的接受度卻不是那麼高。此一研究認為，如果要在臨床實務中永續地推動 PROMs，則資訊科技與醫療照護流程都必須重整，外加投入額外的臨床資源。

無論如何，SNQ證明了自己始終是先行者，28年前就制定出注重結果的評鑑標準，結果與過程並重，如今率亞洲之先導入PROMs的評鑑模式，不僅回應全球醫療價值的趨勢，也再次確立其在品質治理上的引領角色。